每經(jīng)記者｜涂穎浩    每經(jīng)編輯｜李凈翰    

最近，不少人的朋友圈就被下面這樣的新聞?wù)鸷车搅耍?/p>

每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號(hào)：nbdnews）記者了解到，建設(shè)銀行的無人銀行于近日正式亮相上海，這也是中國銀行業(yè)首家無人銀行?？墒?，無人銀行真的像傳說中說的那樣“沒有大堂經(jīng)理、甚至沒有一個(gè)保安”嗎？

11日中午，記者來到了位于上海九江路的建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，在位于一樓的約有一百平的自助大廳里進(jìn)行了實(shí)地探訪。

機(jī)器人迎賓、刷臉進(jìn)門

一進(jìn)大門，就見到一個(gè)小龍人的人形機(jī)器人笑臉相迎。小龍人的手捧顯示屏上列式著各種自助服務(wù)選項(xiàng)，在自助服務(wù)頁面告訴用戶，通過人臉識(shí)別及語音導(dǎo)航技術(shù)辦理存取款轉(zhuǎn)賬、信用卡等業(yè)務(wù)，還可以將外幣現(xiàn)鈔自助兌換成人民幣現(xiàn)鈔。

“我可以在這里取現(xiàn)嗎？”“怎么辦理信用卡呢？”對于諸如此類的用戶詢問，小龍人可以做出相應(yīng)指引，而小龍人無法回答的問題，就要請出小龍人的師傅了。在系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接之后，所謂的“師傅”原來是建設(shè)銀行的人工客服。

每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號(hào)：nbdnews）記者刷身份證過閘機(jī)，同時(shí)經(jīng)人臉識(shí)別驗(yàn)證，屏幕顯示，“X女士，請進(jìn)！”后閘機(jī)自動(dòng)開啟。進(jìn)入自助服務(wù)大廳，一群人圍著另一個(gè)小型機(jī)器人在問各種問題，相比門口的小龍人，自助廳內(nèi)的小型機(jī)器人面部表情萌萌的，聲音更夸張搞怪，甚至應(yīng)對話人要求唱起歌來，引圍觀人一陣發(fā)笑。

走進(jìn)大廳，記者首先看到一個(gè)墻面上的外幣自助兌換機(jī)和存取款一體機(jī)，從從外觀看，兩臺(tái)機(jī)器與普通的ATM機(jī)并無區(qū)別。走進(jìn)了發(fā)現(xiàn)，存取款一體機(jī)竟也是人工智能的，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)可以進(jìn)行人機(jī)對話，和人臉識(shí)別操作。

“請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”當(dāng)內(nèi)置機(jī)器人發(fā)問時(shí)，頁面提示用戶可以提問：我要查詢余額；我要轉(zhuǎn)賬；我要修改密碼；我要存錢；我要取錢；我要刷臉取錢。

可辦理90%以上柜臺(tái)業(yè)務(wù)

一位建行客戶張先生（化名）在門口取號(hào)后，門口叫號(hào)機(jī)提示請到1號(hào)設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，機(jī)器提示輸入身份證后顯示正在進(jìn)行身份審核，在人臉識(shí)別后，頁面顯示該客戶的個(gè)人資產(chǎn)狀況。其中，個(gè)人業(yè)務(wù)可以辦理個(gè)人開戶、掛失、換卡、銀行卡激活、卡年費(fèi)減免、修改密碼、ATM轉(zhuǎn)賬設(shè)置、小額免密免簽、賬戶升降機(jī)、銷戶、賬戶概覽查詢、和開戶填單。張先生選擇了查詢存款后，自助設(shè)備提示插入銀行卡、輸入密碼后，該客戶打印了近期的存款詳情單。

有意思的是，所謂的無人銀行并非是一個(gè)工作人員都沒有。在自助大廳內(nèi)，一位佩戴工牌的大堂引導(dǎo)員在一一回答用戶的疑問。每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號(hào)：nbdnews）記者在與大堂引導(dǎo)員的攀談中了解到，該試點(diǎn)在9日正式開業(yè)后，這兩天前來辦理業(yè)務(wù)的用戶數(shù)量挺多的，目前在無人銀行內(nèi)絕大多數(shù)的業(yè)務(wù)都能全覆蓋，能實(shí)現(xiàn)物理柜臺(tái)業(yè)務(wù)的90%以上的業(yè)務(wù)辦理。

什么樣的業(yè)務(wù)無人銀行不能做呢？該大堂引導(dǎo)員舉例稱，比如零錢業(yè)務(wù)、或者外幣現(xiàn)鈔等。她還介紹稱，建設(shè)銀行九江路支行網(wǎng)點(diǎn)本來是有兩層，現(xiàn)在將一樓改造為無人銀行，二樓還是保留物理的網(wǎng)點(diǎn)，如果有老年人不適應(yīng)自助操作還可以到二樓柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。

有意思的是，前來辦理業(yè)務(wù)的涵蓋了各個(gè)年齡層，從年輕人到老年人都對這一新的銀行形態(tài)充滿好奇。

每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號(hào)：nbdnews）記者了解到，除了提供辦理業(yè)務(wù)的指導(dǎo)，該無人銀行內(nèi)唯一的大堂引導(dǎo)員還有一個(gè)人工智能無法替代的功能，就是辦理個(gè)人開戶環(huán)節(jié)時(shí)，需要她幫助認(rèn)證。

新技術(shù)云集

在觀摩了一圈無人銀行之后，記者最大的感受就是新技術(shù)無處不在。包括辦理業(yè)務(wù)中普遍使用的語音導(dǎo)航和人臉識(shí)別。無人銀行內(nèi)云集了機(jī)器人、VR、AR、全息投影等前沿科技元素。

在全息投影展示柜里，全方位3D展示的是黃金、手環(huán)等商品，支付掃碼購買快遞到家。

在一間VIP室內(nèi)，據(jù)說是可以通過人臉識(shí)別技術(shù)體驗(yàn)VIP客戶1對1專業(yè)在線視頻咨詢和虛擬現(xiàn)實(shí)小游戲，不過，在記者逗留期間尚沒有建行的VIP用戶來體驗(yàn)這一新的服務(wù)，門口的生物特征門禁系統(tǒng)把其他人拒之門外。

比較娛樂化設(shè)施還包括合照墻，拍照后可以與明星PK顏值，保留對比照片并發(fā)朋友圈留念。另外，書香建行上提供了約五萬冊圖書供免費(fèi)閱讀，記者掃碼后提示需要下載微書房APP。此外，也有不少用戶刷臉體驗(yàn)VR看房，或者在自動(dòng)販賣機(jī)上買飲料。

其他衍生的服務(wù)提供還包括云繳費(fèi)、交黨費(fèi)、善融商城、AR游戲獎(jiǎng)勵(lì)等，不過，相對于前面幾個(gè)，體驗(yàn)的用戶參與的就不多了。

帶給用戶全新的服務(wù)體驗(yàn)的無人銀行，其實(shí)和傳統(tǒng)的銀行還有一個(gè)共同點(diǎn)，尚且還不能實(shí)現(xiàn)全天的營業(yè)。據(jù)其門口保安介紹，無人銀行的營業(yè)時(shí)間與正常網(wǎng)點(diǎn)一樣，是“朝九晚五”。

每經(jīng)記者 涂穎浩

每經(jīng)編輯 李凈翰