每經(jīng)記者｜李蕾    每經(jīng)實(shí)習(xí)記者｜姚亞楠    每經(jīng)編輯｜肖芮冬    

考驗(yàn)多：創(chuàng)業(yè)者日子并不好過(guò)

投資人看好前景、新生代父母認(rèn)同服務(wù)價(jià)值，然而對(duì)于另外一端的創(chuàng)業(yè)者們來(lái)說(shuō)，開(kāi)一個(gè)托育機(jī)構(gòu)目前還算不上是一筆好生意——盈利單一，是創(chuàng)業(yè)者首先要面對(duì)的困局。

張朝陽(yáng)給記者算了一筆賬。以目前上海幼兒托育機(jī)構(gòu)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)為例，嚴(yán)格按照政策中對(duì)場(chǎng)地、硬件、裝修以及人員的要求，前期一次性投入需要100萬(wàn)~300萬(wàn)元；如果初期招生不太順利，則需要更充足的資金支持。除此之外，后期運(yùn)營(yíng)成本也比較高昂，一線城市房租和人工費(fèi)用開(kāi)銷尤其大。據(jù)張朝陽(yáng)介紹，凡希兒童之家從2018年底開(kāi)班以來(lái)，共招收日托和課外興趣班20位小朋友，日托班每月托費(fèi)8000元左右，“如果僅做傳統(tǒng)的托育服務(wù)，模式太單一，收益有限，只能說(shuō)是薄利”。

郭靜在創(chuàng)業(yè)之初進(jìn)行過(guò)比較細(xì)致的估算，一個(gè)托育機(jī)構(gòu)每個(gè)月的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用大約在二三十萬(wàn)元左右，由于嬰幼兒服務(wù)的特殊性，這部分資金的投入沒(méi)有優(yōu)化的空間。“線下托育機(jī)構(gòu)用戶生命周期基本是2~3歲這一年，如果把托育服務(wù)定位為一種生活服務(wù)，一個(gè)線下托育中心只能夠輻射到周圍兩公里的服務(wù)人群?；谌丝诮Y(jié)構(gòu)的規(guī)律性，這個(gè)用戶數(shù)量是可預(yù)估且有限的。”

袋鼠麻麻目前在上海有12家直營(yíng)店，如今已全部滿員，每個(gè)托育中心大約有60名兒童。索瑪坦言，在一線城市專業(yè)人員的成本和房租都非常高，“如果只是滿足傳統(tǒng)看管孩子的需求，很難在財(cái)務(wù)上有好的表現(xiàn)。必須抓住80后、90后父母真正的痛點(diǎn)，踏踏實(shí)實(shí)地把科學(xué)育兒做透，形成口碑和品牌，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)良性的發(fā)展，包括有一個(gè)穩(wěn)定利潤(rùn)率的提升”。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在上海市走訪了部分托育機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，每個(gè)機(jī)構(gòu)按照兒童年齡設(shè)置3~4個(gè)班級(jí)，每個(gè)班級(jí)容納15人左右。非營(yíng)利性托育機(jī)構(gòu)全日制收費(fèi)每月3000元左右，營(yíng)利性托育機(jī)構(gòu)每月收費(fèi)5000~12000元不等。

為了彌補(bǔ)純粹托育在收益上的瓶頸，引入外教及蒙氏教師、提供早教及覆蓋其他年齡段兒童的興趣課程、增加門店數(shù)量、開(kāi)設(shè)育兒咨詢服務(wù)等方式是多數(shù)創(chuàng)業(yè)者的選擇。“這些探索都是著眼于拓展服務(wù)、提升坪效的有益嘗試，但不足之處是尚未形成時(shí)間上有連續(xù)性、場(chǎng)景上有互補(bǔ)性、服務(wù)上有系統(tǒng)性的立體化商業(yè)模式。”郭靜認(rèn)為。

除了商業(yè)模式單一這一事關(guān)托育機(jī)構(gòu)命門的困局，懸在創(chuàng)業(yè)者心頭的還有對(duì)行業(yè)政策不清晰的忐忑。“說(shuō)實(shí)話，心里不太踏實(shí)。目前全國(guó)只有上海等地對(duì)于托育機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、條件有明確的規(guī)定。其他相關(guān)部門也做過(guò)一些調(diào)研，征詢意見(jiàn)，但畢竟還沒(méi)有正式出臺(tái)相關(guān)政策，這也給托育市場(chǎng)帶來(lái)了一些不確定性。對(duì)于從業(yè)者來(lái)講，我們還是希望政策盡早能夠明確。”張朝陽(yáng)告訴記者。

在索瑪看來(lái)，托育行業(yè)朝規(guī)范化方向發(fā)展已經(jīng)是大勢(shì)所趨，但如何讓產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化在兒童托育行業(yè)尤其難，“0~3歲孩子每個(gè)階段的發(fā)展變化、個(gè)體差異都非常大，如何在兼顧個(gè)性的同時(shí)把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化，更好地滿足他們?cè)谥橇托袨榘l(fā)展上的需求，這是一件很難的事情。需要通過(guò)不斷的分解、細(xì)化，依靠多年一線工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)其一項(xiàng)項(xiàng)打磨。因?yàn)椴恍纬蓸?biāo)準(zhǔn)，就沒(méi)有辦法復(fù)制，沒(méi)辦法復(fù)制就無(wú)法形成規(guī)模，這就是我們看到的現(xiàn)狀”。

和所有教育機(jī)構(gòu)一樣，專業(yè)人員構(gòu)筑的品質(zhì)壁壘是托育行業(yè)的核心資源，但目前專業(yè)托育人才也非常稀缺。“找人很難，尤其是0~3歲的托育行業(yè)。中國(guó)的學(xué)前教育專業(yè)往往更多針對(duì)3~6歲的幼兒園小朋友，0~3歲傳統(tǒng)的育兒嫂在專業(yè)度上并不能完全滿足80后、90后家長(zhǎng)科學(xué)養(yǎng)育的需求。專業(yè)托育人才的培養(yǎng)需要一定的周期，想在市場(chǎng)上直接找到專業(yè)的、有愛(ài)的、愿意長(zhǎng)期把這個(gè)事情做好的人非常難。”索瑪告訴記者。

待探索：社區(qū)化和分級(jí)服務(wù)是大勢(shì)所趨

“從目前行業(yè)發(fā)展來(lái)看，托育還處在一個(gè)比較早期的階段，市場(chǎng)不規(guī)范，發(fā)展也比較粗放，家庭式個(gè)體托管機(jī)構(gòu)、早教中心兼顧托育服務(wù)、專業(yè)的托育機(jī)構(gòu)都有一定數(shù)量的存在。”在潘翔看來(lái)，家庭個(gè)體托管機(jī)構(gòu)無(wú)證經(jīng)營(yíng)的不合規(guī)者居多、安全隱患大，很快會(huì)被市場(chǎng)淘汰掉。早教機(jī)構(gòu)重在教育，和托育是兩個(gè)完全不同的服務(wù)體系，對(duì)于托育服務(wù)交付能力有限。專業(yè)托育機(jī)構(gòu)將是未來(lái)托育市場(chǎng)的主要力量。

對(duì)于不少托育機(jī)構(gòu)深陷商業(yè)模式單一這一困局，郭靜認(rèn)為，如果只是站在幼兒托育服務(wù)這個(gè)狹窄的入口，這一問(wèn)題無(wú)解。但如果可以再往上提升一個(gè)維度，整體觀察0~3歲嬰幼兒“養(yǎng)育+教育”的服務(wù)現(xiàn)狀，可以看到在這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)里，剛需、痛點(diǎn)、規(guī)模都有，戰(zhàn)略上還存在社區(qū)流量、終生教育這兩個(gè)關(guān)鍵入口的機(jī)會(huì)，缺的只是找到一個(gè)合適的解決方案。

她將服務(wù)場(chǎng)景按照線上/線下、家庭/機(jī)構(gòu)分成四個(gè)大類，每個(gè)大類都有具體對(duì)應(yīng)的服務(wù)形式：比如場(chǎng)景一（家庭+線上）中，可以通過(guò)推送在線內(nèi)容、照料者在家中操作執(zhí)行的方式完成；場(chǎng)景四（家庭+線下）可能涉及專業(yè)人員定期上門咨詢指導(dǎo)；場(chǎng)景二（機(jī)構(gòu)+線上）通過(guò)小班直播等形式提供支持服務(wù)；場(chǎng)景三（機(jī)構(gòu)+線下）基本可以看作是類似傳統(tǒng)托育的服務(wù)模式。

0~3歲家庭“養(yǎng)育+教育”服務(wù)模式

圖片來(lái)源：受訪者供圖

“在這樣一個(gè)立體化商業(yè)模式中，整個(gè)服務(wù)的周期可以向前推進(jìn)到新生兒階段，服務(wù)的場(chǎng)景可以完整覆蓋0~3歲嬰幼兒家庭的‘養(yǎng)育+教育’需求，直接服務(wù)對(duì)象也不再僅僅是孩子，而是包括了家庭成員和照料者，尤其是媽媽。目前相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)已經(jīng)完全能夠承載這樣的綜合服務(wù)模式。”郭靜告訴記者，未來(lái)的托育方式將是非常靈活的，機(jī)構(gòu)可以根據(jù)孩子年齡階段、成長(zhǎng)數(shù)據(jù)、發(fā)展目標(biāo)以及家庭的實(shí)際需求，為不同家庭組合個(gè)性化的服務(wù)形式。

在采訪中，社區(qū)化運(yùn)營(yíng)是多位從業(yè)者認(rèn)可的未來(lái)趨勢(shì)。由于入托需要家長(zhǎng)接送、有時(shí)教學(xué)還需家長(zhǎng)參與，貼近社區(qū)是多數(shù)創(chuàng)業(yè)者選址、開(kāi)班時(shí)考慮的關(guān)鍵因素。

“幼兒托育很難像其他一些行業(yè)可以迅速形成標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；\(yùn)營(yíng)。”在索瑪看來(lái)，托育是一個(gè)很本土化的生意，整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模大概有幾千億，可能會(huì)先形成區(qū)域品牌，再進(jìn)行區(qū)域壟斷，未來(lái)5~10年左右才會(huì)出現(xiàn)全國(guó)性的龍頭企業(yè)。“真正想做好，一定是要花時(shí)間把它做透、做深、做出品牌和口碑，這需要一個(gè)比較長(zhǎng)的過(guò)程。”

“目前我們看到的情況是，入局的創(chuàng)業(yè)者和機(jī)構(gòu)越來(lái)越多，各機(jī)構(gòu)現(xiàn)在是先按照自己的規(guī)則運(yùn)營(yíng)起來(lái)。但之后行業(yè)內(nèi)各品牌定位會(huì)越來(lái)越清晰，比如是傾向于做高端品牌還是偏普惠服務(wù)。”索瑪告訴記者，“未來(lái)托育服務(wù)品牌會(huì)更加豐富，服務(wù)也更加多元，不同定位的機(jī)構(gòu)會(huì)更加精準(zhǔn)地找到自己的用戶，提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)，類似像教育機(jī)構(gòu)它都會(huì)經(jīng)歷這樣的一個(gè)過(guò)程。”

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