圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)

“今天正式開(kāi)工了，但我實(shí)在不敢乘坐公共交通工具，總會(huì)有些擔(dān)心。”2月17日，白領(lǐng)付青告訴記者，為了安全且上班不遲到，開(kāi)工第一天，他早上7時(shí)便踩著單車(chē)早早出門(mén)了。“感覺(jué)不買(mǎi)車(chē)不行了，這幾天我一直通過(guò)車(chē)企的網(wǎng)上平臺(tái)在看車(chē)。”付青表示，接下來(lái)即使拍牌也要買(mǎi)車(chē)。事實(shí)上，疫情發(fā)生后，不少車(chē)企整合數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的線上渠道資源，開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)智能展廳、VR看車(chē)、CA個(gè)人名片等在線看車(chē)服務(wù)，而效果也讓相關(guān)廠商出乎意料。

線上營(yíng)銷(xiāo)成為熱點(diǎn)

疫情發(fā)生以來(lái)，為減少客戶(hù)到店頻次，消除顧客心理負(fù)擔(dān)，眾多車(chē)企將更多目光轉(zhuǎn)向線上平臺(tái)銷(xiāo)售。

據(jù)了解，廣汽集團(tuán)、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)啟辰、長(zhǎng)安福特、小鵬汽車(chē)、蔚來(lái)汽車(chē)、上汽集團(tuán)、一汽豐田等品牌紛紛開(kāi)拓線上汽車(chē)銷(xiāo)售渠道，在特殊時(shí)期方便用戶(hù)購(gòu)車(chē)。

在小鵬直播專(zhuān)場(chǎng)中，主播正介紹小鵬P7的一系列配置，同時(shí)坐到車(chē)內(nèi)為觀眾講解，親身試駕，觀眾通過(guò)彈幕可與主播實(shí)時(shí)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)足不出戶(hù)可直接看車(chē)，減少了奔走4S店的時(shí)間成本。

小鵬汽車(chē)董事長(zhǎng)何小鵬在接受羊城晚報(bào)記者采訪時(shí)表示，疫情讓小鵬汽車(chē)拼命思考業(yè)務(wù)線上化方式，這次的事情就可能把小鵬自己的在線賣(mài)車(chē)業(yè)務(wù)給逼出來(lái)了。

記者采訪發(fā)現(xiàn)，還有不少品牌銷(xiāo)售人員通過(guò)微信、QQ等社交軟件發(fā)布門(mén)店VR展廳。讓用戶(hù)足不出戶(hù)也能體驗(yàn)真實(shí)的看車(chē)環(huán)境。而且線上留言后銷(xiāo)售人員跟進(jìn)速度很快。記者針對(duì)5個(gè)不同品牌的車(chē)型進(jìn)行咨詢(xún)，在半個(gè)小時(shí)內(nèi)，5個(gè)品牌的4S點(diǎn)均有銷(xiāo)售人員進(jìn)行電話回訪。

不僅如此，不少汽車(chē)廠商還推出了線上售后、線上續(xù)保等業(yè)務(wù)，通過(guò)微信溝通等方式可以快速完成續(xù)保流程。

近期收效比較明顯

事實(shí)上，網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)并不是什么新事物，從2009年開(kāi)始，許多企業(yè)便進(jìn)軍了汽車(chē)電商這個(gè)新興領(lǐng)域，車(chē)企、經(jīng)銷(xiāo)商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、投資者都對(duì)汽車(chē)電商表現(xiàn)出了極大的熱情。但由于汽車(chē)屬大宗商品，因此其網(wǎng)上銷(xiāo)售在很長(zhǎng)一段時(shí)間里都沒(méi)有取得理想的效果。

近年來(lái)，隨著80后、90后消費(fèi)群體的崛起，線上看車(chē)、直播賣(mài)車(chē)等網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始潛移默化地改變著人們對(duì)于買(mǎi)車(chē)一定要去4S店的固有觀點(diǎn)。去年10月，寶沃汽車(chē)代言人雷佳音聯(lián)合兩名主播直播賣(mài)車(chē)，兩個(gè)半小時(shí)直播期間，累計(jì)訪問(wèn)量達(dá)459萬(wàn)人次，累計(jì)預(yù)定寶沃汽車(chē)就達(dá)1623臺(tái)，訂單金額達(dá)2.2億元，創(chuàng)2019年度整車(chē)廠商直播預(yù)訂量新紀(jì)錄。

而疫情期間，在小鵬汽車(chē)的一場(chǎng)直播專(zhuān)場(chǎng)中，記者看到不少用戶(hù)參與交流互動(dòng)。“實(shí)際上，‘云端舉措’是這次新的嘗試工，由于汽車(chē)屬于大宗商品，尤其是智能汽車(chē)更是需要更多的親身體驗(yàn)才比較容易打動(dòng)客戶(hù)，因此剛開(kāi)始時(shí)我們對(duì)其轉(zhuǎn)化效果的期待抱有較理性的態(tài)度。”小鵬汽車(chē)方面表示，“但這次活動(dòng)的效果真是讓人出乎意料，在微信群看車(chē)及直播活動(dòng)中均能產(chǎn)生一定的訂單。”

東風(fēng)啟辰、東風(fēng)日產(chǎn)、長(zhǎng)安福特、廣汽新能源、蔚來(lái)汽車(chē)也均表示，近段時(shí)間網(wǎng)上銷(xiāo)售效果明顯好于預(yù)期。

對(duì)于未來(lái)，網(wǎng)上銷(xiāo)售能否成為主流？全國(guó)乘用車(chē)市場(chǎng)信息聯(lián)席會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)崔東樹(shù)在接受羊城晚報(bào)記者采訪時(shí)表示，線上賣(mài)車(chē)只是車(chē)企營(yíng)銷(xiāo)上的一個(gè)小的補(bǔ)充。崔東樹(shù)認(rèn)為，從銷(xiāo)售環(huán)節(jié)來(lái)講，線上看車(chē)賣(mài)車(chē)只是其中一個(gè)很小的環(huán)節(jié)，不會(huì)成為未來(lái)汽車(chē)銷(xiāo)售的主要方式。“汽車(chē)屬大宗商品，需要更多的如試乘試駕等方面的體驗(yàn)，而這些線上都無(wú)法完成。”崔東樹(shù)說(shuō)。

長(zhǎng)期仍有較大信心

值得一提的是，在大力推行線上營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，還有一些車(chē)企發(fā)現(xiàn)了新機(jī)遇。此次疫情讓消費(fèi)者更加關(guān)注健康出行，能夠擁有一個(gè)健康的專(zhuān)屬空間將成為普遍的心理訴求。廣汽新能源目前已經(jīng)累計(jì)投入超5億元來(lái)開(kāi)發(fā)與健康有關(guān)的功能，打造了“埃安智能生態(tài)座艙”，希望能盡可能為消費(fèi)者帶來(lái)更健康的生活。

與此同時(shí)，吉利汽車(chē)近期也宣布，投入3.7億元啟動(dòng)具備病毒防范功能的“全方位健康汽車(chē)”的研發(fā)工作，并率先打響國(guó)內(nèi)首個(gè)真車(chē)規(guī)級(jí)的“N95口罩級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)的車(chē)載凈化系統(tǒng)研發(fā)攻堅(jiān)戰(zhàn)，力爭(zhēng)30天內(nèi)實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)。

“面對(duì)當(dāng)前這一特殊時(shí)期，企業(yè)更應(yīng)該修煉‘內(nèi)功’，這將會(huì)為企業(yè)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們將更加注重顧客服務(wù)體驗(yàn)的提升、員工的健康教育、合作伙伴之間的協(xié)作效率等，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展。”東風(fēng)啟辰一相關(guān)工作人員表示。

對(duì)于未來(lái)車(chē)市，不少車(chē)企高管仍信心十足。蔚來(lái)汽車(chē)廣州區(qū)域公司總經(jīng)理陳清則告訴記者，在中短期內(nèi)，汽車(chē)行業(yè)乃至整個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)都會(huì)以疫情的較大影響，車(chē)市寒冬還會(huì)加劇。但他認(rèn)為，長(zhǎng)期以來(lái)市場(chǎng)對(duì)私家車(chē)的需求會(huì)得到增加。

“面對(duì)突如其來(lái)的疫情，我們既要打贏防御戰(zhàn)，也要守好經(jīng)濟(jì)線，這是中國(guó)汽車(chē)人的使命。”廣汽新能源汽車(chē)有限公司規(guī)劃營(yíng)銷(xiāo)部副部長(zhǎng)邱亮平表示，相信只要大家堅(jiān)定信心，眾志成城，一定能共克時(shí)艱，迎接春暖花開(kāi)。

何小鵬也表示，這場(chǎng)疫情對(duì)每一個(gè)同行來(lái)說(shuō)，都非常有挑戰(zhàn)，但每一次危機(jī)中，危和機(jī)都是共存的，只要大家能多一點(diǎn)耐心，多一點(diǎn)運(yùn)氣，就能夠抓住下一個(gè)大機(jī)會(huì)，能夠等到春天的到來(lái)。