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導游被投訴后威脅游客:“賣車賣房賣土地,也要和你干到底!”旅游勝地深夜通報:屬實,嚴肅處理

每日經(jīng)濟新聞 2023-03-30 08:35:25

每經(jīng)編輯|孫志成 蓋源源    

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3月29日,云南麗江,一名導游被曝在大巴車上威脅游客的視頻,引起網(wǎng)友熱議。

視頻中,該導游聲稱:“舉報者的信息已經(jīng)發(fā)給我,你單獨找我說清楚,大不了導游不干了,賣車賣房賣土地,我都要和你干到底。”

當天晚上,麗江市文化和旅游局發(fā)文通報稱:經(jīng)查,網(wǎng)民反映的問題屬實,目前,我局已責令涉事旅行社及導游停止接待旅游團隊,并接受調(diào)查。對違法違規(guī)問題,我局將依法嚴肅處理。

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網(wǎng)傳云南一導游威脅游客

稱“賣車賣房和你干到底”

 

近日,在云南麗江,一名導游因投訴糾紛在大巴車內(nèi)對游客發(fā)出威脅言論,網(wǎng)傳現(xiàn)場視頻中,該導游全程情緒激動,表示當天有游客不騎馬、不交錢,但他并沒有因此強制游客不吃飯。

視頻顯示,在一輛大巴車上,一名男子對著車上乘客說:“我現(xiàn)在就不說是誰了,(投訴人)信息已經(jīng)發(fā)給我了,哪一個家庭哪一組人講的我都知道。我麻煩你(投訴人)來單獨和我講清楚,講明白,大不了老子導游不干了,我賣車賣房賣土地都要和你(游客)拼到底,干到底!(就算)我不在這個世界上生活了,我還有兄弟,我還有家人。一旦導游態(tài)度不好說話難聽,你就要投訴。”

該男子隨后還對車上乘客表示,自己從事導游行業(yè)13年,什么人都見過。并請車上乘客作證,他是否說過“不騎馬不花錢下午就沒有飯吃”這句話。

有網(wǎng)友聽到視頻中導游的話后直言:“麗江的導游脾氣真大,以后再也不來了。”

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發(fā)布該視頻的網(wǎng)友稱,導游存在言語侮辱和服務(wù)不周的情況。網(wǎng)傳視頻中顯示,該導游稱:“一旦導游態(tài)度不好,說話難聽,你就投訴他,因為你投訴了他,導游會被罰款兩千塊……”疑為事件起因。但由于視頻顯示內(nèi)容不完全,麗江市文旅局相關(guān)工作人員稱,已收到相關(guān)線索,正在核查具體信息。

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麗江通報:問題屬實

3月29日深夜,針對“麗江導游威脅游客”一事,麗江市文化和旅游局在其官方微博“麗江文旅”發(fā)布通報:

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3月29日上午,有網(wǎng)民反映“旅游團導游威脅游客”。經(jīng)查,網(wǎng)民反映的問題屬實,該旅游團隊由麗江卓越旅行社委派導游徐某某提供服務(wù)。目前,我局已責令涉事旅行社及導游停止接待旅游團隊,并接受調(diào)查。對違法違規(guī)問題,我局將依法嚴肅處理。

 

廣大游客在麗期間,可撥打24小時投訴咨詢電話13769012345,我們將全力為您服務(wù)。

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我國法律法規(guī)明確規(guī)定:旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動,誘騙旅游者,并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益;導游和領(lǐng)隊不得誘騙、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物;消費者享有公平交易的權(quán)利,并有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

然而,游客在旅游過程中遭遇“黑導游”強制購物的事件屢有發(fā)生,已成為旅游業(yè)的一大“頑疾”,飽受社會詬病。

就在今年的3月17日,一則關(guān)于“三亞一導游疑因游客未購物大罵游客”的視頻引發(fā)關(guān)注,其“白白伺候你們幾天”“屁股像插火箭一樣”等雷言雷語,讓許多網(wǎng)友感到不適。

事發(fā)后,??谑新糜尉C合整治辦公室發(fā)布通報稱,視頻中反映的涉事導游人員楊某某違法違規(guī)情況屬實,其行為造成惡劣社會影響,且情節(jié)極其嚴重,目前有關(guān)方面已責成旅行社和楊某某向游客賠禮道歉,對涉事旅行社罰款30萬元,導游楊某某被吊銷證件、頂格行政處罰5萬元。

3月22日,張家界市文化旅游廣電體育局通報稱,3月21日,一則關(guān)于“導游因游客未購物辱罵游客”的短視頻引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注,我局高度重視,立即開展相關(guān)調(diào)查,并對該事件正式立案。

經(jīng)初步核實,視頻中旅游團為2022年7月19日張家界中行國際旅行社有限公司接待的為期4天的旅游團,事件發(fā)生地為湘西自治州古丈縣墨戎苗寨景區(qū)。涉事導游李某(導游證掛靠張家界導游分會)非涉事團隊導游,事件具體情況和發(fā)生原因需進一步核查。如情況屬實,我局將依法依規(guī)嚴肅處理涉事導游及旅行社,并及時公開處理結(jié)果。

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云南、海南兩省加強旅游市場監(jiān)管

 

作為我國知名的旅游勝地,云南、海南兩省一直以來都吸引著大量游客前往,和兩地旅游相關(guān)的新聞,也備受網(wǎng)友關(guān)注。

隨著旅游市場不斷復蘇,兩省也開始采取措施,進一步規(guī)范旅游服務(wù),加強監(jiān)管。

據(jù)工人日報,近日,云南省旅游市場秩序整治工作領(lǐng)導小組辦公室發(fā)布《加強旅游市場秩序整治若干工作措施》(以下簡稱《工作措施》),提出16條舉措,從市場監(jiān)管調(diào)度、違規(guī)違法行為查處、導游培訓監(jiān)管、規(guī)范價格、案件曝光、勞動用工、執(zhí)紀問責等多方面維護旅游經(jīng)營者和游客合法權(quán)益,營造安全平穩(wěn)有序的旅游市場環(huán)境,擦亮云南旅游金字招牌。

《工作措施》提出,被游客在“一部手機游云南”等渠道投訴的導游,須在該旅行社所在地文化和旅游部門開展每天2小時、累計不少于24小時的學習培訓及閉卷考試。對考試不通過或者第二次因類似問題被投訴的,列入州市紅黑榜的“黑榜”,并列入全省重點監(jiān)管導游名單,為期一年。依托“一部手機游云南”等投訴受理平臺數(shù)據(jù),對每月投訴量排名靠前的旅行社,由旅行社所在地文化和旅游部門進行約談?wù)?,列入州市紅黑榜的“黑榜”,并列入全省重點監(jiān)管名單。

推進行業(yè)誠信建設(shè)?!豆ぷ鞔胧范酱俳?jīng)營者必須按規(guī)定明碼標價,做到真實準確、貨簽對位、標識醒目,不得拒絕履行或者不完全履行價格承諾。督促經(jīng)營者建立完善合同管理制度,不斷提高合同意識,誠實守信開展經(jīng)營活動,按照合同約定全面履行義務(wù)。

據(jù)海南日報,3月27日下午,2023年海南省旅游市場監(jiān)管工作電視電話會議在??谡匍_,海南將組織開展旅游消費市場綜合整治行動,確保旅游消費市場秩序平穩(wěn)向好,努力創(chuàng)建誠信、文明、和諧的海南自貿(mào)港旅游環(huán)境。

隨著旅游市場火爆,一些違法違規(guī)亂象也在滋生、增多。對此,旅游消費市場綜合整治行動將緊盯重點對象、重點環(huán)節(jié)、重點領(lǐng)域,嚴厲打擊“不合理低價游”,堅決杜絕“強迫消費”,遏制“灰色利益鏈”,嚴懲海鮮消費市場“缺斤少兩”等行為,完善汽車租賃監(jiān)管,建立健全旅游新業(yè)態(tài)的有效監(jiān)管機制,守住旅游安全底線。

海南將組織相關(guān)部門,以執(zhí)法檢查、立案查處、投訴處理、輿情監(jiān)測、信用管理等舉措,加大違規(guī)行為查處力度,及時妥善處理投訴和輿情,強化信用監(jiān)管和暗訪檢查,持續(xù)嚴厲打擊市民游客反映強烈的擾亂旅游市場的頑癥痼疾,保持旅游市場整治高壓態(tài)勢。

與此同時,綜合整治行動將強化旅游從業(yè)人員教育培訓,加強旅游相關(guān)行業(yè)標準化建設(shè),做好旅游公共服務(wù)保障,不斷優(yōu)化海南旅游市場消費環(huán)境。此外,將在宣傳引導上持續(xù)發(fā)力,完善誠信體系建設(shè),倡導守法誠信經(jīng)營,提高行業(yè)誠信水平,深入推進文明旅游,提升游客文明素質(zhì)。

編輯|孫志成 蓋源源

校對|張益銘

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