近日，水滴公司的商業(yè)創(chuàng)新案例《水滴公司：AI驅(qū)動(dòng)的保險(xiǎn)和醫(yī)療健康平臺(tái)》，入選哈佛商學(xué)院案例庫(kù)，獲得國(guó)際權(quán)威學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)認(rèn)可。該案例由香港中文大學(xué)（深圳）經(jīng)管學(xué)院李琦教授主持開(kāi)發(fā)，深入探討了在人工智能時(shí)代保險(xiǎn)與健康服務(wù)行業(yè)面臨深刻變革大背景下，水滴公司如何通過(guò)深度應(yīng)用AI技術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)性創(chuàng)新與戰(zhàn)略升級(jí)，推動(dòng)多元化健康保障生態(tài)的構(gòu)建與效率躍升，實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值與商業(yè)價(jià)值的統(tǒng)一，為全球保險(xiǎn)科技的發(fā)展提供了可借鑒的中國(guó)方案。

據(jù)了解，哈佛商學(xué)院案例庫(kù)代表國(guó)際教學(xué)案例的最高標(biāo)準(zhǔn)，其案例庫(kù)精心收錄全球各行業(yè)最具代表性的商業(yè)實(shí)踐，覆蓋戰(zhàn)略管理、組織行為、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等關(guān)鍵領(lǐng)域，是全球商學(xué)教育與企業(yè)研究的重要參考范本，入選難度極高。

水滴公司創(chuàng)始人兼CEO沈鵬表示：“入選哈佛商學(xué)院案例庫(kù)，印證了水滴公司創(chuàng)業(yè)至今對(duì)技術(shù)普惠的堅(jiān)持。公司成立之初，我們通過(guò)水滴籌幫助陷入困境的大病患者及家庭，通過(guò)水滴保啟蒙健康保險(xiǎn)保障意識(shí)，今天用AI重塑保險(xiǎn)和醫(yī)療健康服務(wù)鏈條。成立9年時(shí)間，水滴初心始終未變——用互聯(lián)網(wǎng)科技助推廣大人民群眾有保可醫(yī)，保障億萬(wàn)家庭。”

“All in AI”戰(zhàn)略成效顯著，AI全面賦能業(yè)務(wù)發(fā)展

哈佛商學(xué)院案例內(nèi)容顯示，水滴公司是中國(guó)領(lǐng)先的保險(xiǎn)科技和醫(yī)療健康平臺(tái)，致力于為用戶(hù)提供健康保障解決方案。旗下?lián)碛兴位I、水滴保、翼帆醫(yī)藥、水滴金融、陸港無(wú)憂(yōu)等多個(gè)業(yè)務(wù)，形成了“保險(xiǎn)保障+健康服務(wù)”的多元服務(wù)生態(tài)。水滴公司堅(jiān)持科技驅(qū)動(dòng)，每年投入近3億元用于科技研發(fā)，沉淀了100余項(xiàng)技術(shù)專(zhuān)利，構(gòu)建了覆蓋保險(xiǎn)全場(chǎng)景的大模型應(yīng)用體系。

借助互聯(lián)網(wǎng)和AI科技能力，每53秒就有一個(gè)家庭在水滴籌發(fā)起籌款，累計(jì)4.75億人通過(guò)水滴籌幫助超過(guò)347萬(wàn)大病患者。水滴籌于2024年12月成為首批民政部指定的個(gè)人求助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；水滴保用科技推動(dòng)產(chǎn)品供給側(cè)創(chuàng)新，上線(xiàn)千余款帶病人群、老年人群、母嬰人群也能買(mǎi)得到、買(mǎi)得起的普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品，為3.8萬(wàn)個(gè)家庭提供了深度的保險(xiǎn)規(guī)劃服務(wù)，用戶(hù)滿(mǎn)意度超過(guò)95%。AI賦能下，翼帆醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)效率大幅提升，優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目量增長(zhǎng)超30%，與全球TOP10藥企中的80%建立合作，受試者招募人效提升45%，為醫(yī)療健康領(lǐng)域貢獻(xiàn)了水滴的科技力量。水滴金融在香港形成了有競(jìng)爭(zhēng)力的保險(xiǎn)產(chǎn)品供給和服務(wù)體系，借助完備的銷(xiāo)售體系實(shí)現(xiàn)了規(guī)模的快速突破。

AI成增長(zhǎng)新引擎，推動(dòng)效率提升與價(jià)值創(chuàng)造

2024年，在AI大模型的賦能下，水滴公司歸母凈利潤(rùn)增長(zhǎng)近120%。2025年水滴公司將堅(jiān)定不移地推進(jìn)“All in AI”戰(zhàn)略升級(jí)，通過(guò)全業(yè)務(wù)AI融合實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)新曲線(xiàn)。升級(jí)自研大模型“水滴水守AI保險(xiǎn)專(zhuān)家”，現(xiàn)已經(jīng)應(yīng)用于輔助銷(xiāo)售、智能客服、AI核保和智能質(zhì)檢等保險(xiǎn)健康服務(wù)全流程。

在銷(xiāo)售輔助和流程提效環(huán)節(jié)，“水滴水守AI保險(xiǎn)專(zhuān)家”可帶來(lái)大幅提效。AI Agent（智能體）已具備語(yǔ)音、文本等多模態(tài)交互能力，可獨(dú)立承擔(dān)意外險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)等險(xiǎn)種的咨詢(xún)與溝通工作，單次語(yǔ)音對(duì)話(huà)時(shí)長(zhǎng)最高達(dá)50分鐘，平均響應(yīng)時(shí)效僅為2秒左右，服務(wù)效率超越初級(jí)服務(wù)人員水平。

在保險(xiǎn)客服層面，水滴上線(xiàn)了“AI客服”——“保小慧”，覆蓋保單咨詢(xún)、保單管理、產(chǎn)品答疑等多個(gè)保險(xiǎn)客服服務(wù)場(chǎng)景。依托前沿大模型能力，“保小慧”能夠精準(zhǔn)識(shí)別用戶(hù)情緒，7*24h及時(shí)響應(yīng)，全年預(yù)計(jì)可減少50%問(wèn)題流轉(zhuǎn)率，服務(wù)提效可達(dá)50%。

此外，水滴AI質(zhì)檢解決方案也已投入使用，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、企業(yè)微信等全場(chǎng)景覆蓋的同時(shí)，將人工質(zhì)檢的成本降低一半以上。

此次入選哈佛商學(xué)院案例庫(kù)，體現(xiàn)了水滴“AI驅(qū)動(dòng)保險(xiǎn)和醫(yī)療健康行業(yè)發(fā)展”這一創(chuàng)新商業(yè)模式路徑的研究?jī)r(jià)值。沈鵬表示，科技創(chuàng)新的意義，就是用科技的效率和動(dòng)能，將解決社會(huì)痛點(diǎn)的善意轉(zhuǎn)化為可落地、可復(fù)制、能持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的解決方案，從而為用戶(hù)帶來(lái)真正的價(jià)值。