每經(jīng)編輯｜何小桃    

10月16日，中國(guó)移動(dòng)新疆公司官方微信賬號(hào)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“新疆移動(dòng)”）就近日網(wǎng)上熱議的用戶(hù)回國(guó)后手機(jī)“被保護(hù)性關(guān)?！币皇逻M(jìn)行了回應(yīng)。新疆移動(dòng)方面稱(chēng)，9月19日，用戶(hù)李先生使用的號(hào)碼被系統(tǒng)判定存在風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致關(guān)停。由于境外網(wǎng)絡(luò)原因，新疆移動(dòng)發(fā)送的兩條停機(jī)前提醒短信并未成功觸達(dá)。10月5日，李先生回國(guó)后撥打10086要求復(fù)通，因客戶(hù)表示該號(hào)碼非本人實(shí)名登記，客服無(wú)法為其完成在線(xiàn)視頻復(fù)通。

“后續(xù)至10月16日期間，我們多次與李先生溝通，客戶(hù)確認(rèn)自己為該號(hào)碼實(shí)名登記人。日前，我們已協(xié)助客戶(hù)依法合規(guī)完成號(hào)碼復(fù)通?！?/span>新疆移動(dòng)稱(chēng)，在此期間，公司存在跨省協(xié)同不暢、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不足等問(wèn)題，給李先生生活帶來(lái)不便，對(duì)此我們深表歉意。

據(jù)紅星新聞此前報(bào)道，近日，第一次出國(guó)旅行的李先生發(fā)聲稱(chēng)，從尼泊爾回國(guó)時(shí)手機(jī)突遭“保護(hù)性關(guān)?！保诹阆聨锥鹊穆愤厓龅奖罎⒁皇乱l(fā)熱議。

10月5日，從樟木口岸回國(guó)的那天，李先生正準(zhǔn)備打電話(huà)預(yù)約班車(chē)時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的移動(dòng)電話(huà)卡是停機(jī)狀態(tài)。他連忙充值200元話(huà)費(fèi)，可手機(jī)仍無(wú)法使用。“尼泊爾因泥石流交通管制，我當(dāng)時(shí)已經(jīng)在大巴上坐了35個(gè)小時(shí)，又下車(chē)徒步了3個(gè)小時(shí)才到達(dá)口岸。”李先生稱(chēng)，他此時(shí)又累又餓，沒(méi)想到會(huì)發(fā)生這樣的事情。最后，李先生求助海關(guān)工作人員幫忙叫車(chē)，當(dāng)天晚上8點(diǎn)多抵達(dá)了聶拉木縣。

李先生回憶，聶拉木縣連著下了兩天大雪，整個(gè)城市停電。自己身上也沒(méi)有人民幣，此次徒步行李帶的少，身上只穿了一件沖鋒衣。平均海拔4000多米的聶拉木溫度已經(jīng)零下，積雪有膝蓋那么深，“我站在街上當(dāng)時(shí)挺絕望，手機(jī)打不出去電話(huà)，付不了賬。我又很餓，呼呼的風(fēng)刮著我的耳朵。”

▲聶拉木縣大雪。圖據(jù)受訪(fǎng)者

編輯|何小桃?杜恒峰

校對(duì)|陳柯名

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合每經(jīng)APP（記者：楊卉）、紅星新聞