“太感謝你們了，要不是你們主動(dòng)提醒，我早就忘了還有這筆錢(qián)。”近日，市民張先生在順利領(lǐng)取3萬(wàn)元滿期保險(xiǎn)金后，對(duì)國(guó)聯(lián)人壽保險(xiǎn)的工作人員連聲道謝。

國(guó)聯(lián)人壽始終將客戶利益與體驗(yàn)放在首位，近年來(lái)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效能。為更好地保障客戶權(quán)益、改善服務(wù)體驗(yàn)，公司依托數(shù)字化升級(jí)與服務(wù)體系整合，積極開(kāi)展保單清理與客戶喚醒工作，激活長(zhǎng)期無(wú)人關(guān)注的“睡眠保單”，確保客戶的保障與資產(chǎn)得到延續(xù)和兌現(xiàn)。

截至目前，國(guó)聯(lián)人壽已成功協(xié)助客戶恢復(fù)1170張保單效力，協(xié)助領(lǐng)取保險(xiǎn)權(quán)益1531.46萬(wàn)元，切實(shí)為消費(fèi)者守住了“錢(qián)袋子”。

自“睡眠保單”清理工作啟動(dòng)以來(lái)，公司通過(guò)海報(bào)、短信、電話、信函和上門(mén)面訪等多種方式，持續(xù)尋找并聯(lián)系相關(guān)受益人，并搭建了一套完整的清理追蹤系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)“睡眠保單”的動(dòng)態(tài)化、長(zhǎng)效化管理。

客戶陸先生，年過(guò)七旬，2015年通過(guò)銀行渠道購(gòu)買(mǎi)了一份國(guó)聯(lián)人壽的兩全保險(xiǎn)，2020年9月保單期滿后卻一直沒(méi)來(lái)領(lǐng)取3萬(wàn)多元的滿期金。無(wú)錫分公司的工作人員在排查中發(fā)現(xiàn)了這份“睡眠保單”，便通過(guò)電話聯(lián)系陸先生。但距離投保已近10年，陸先生忘了自己曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)這份保單，以為是詐騙，拒絕與工作人員交流并將電話號(hào)碼拉黑。為保障客戶權(quán)益，公司的工作人員主動(dòng)上門(mén)面訪，并陪同客戶及家屬到銀行網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)保單信息，最終打消客戶疑慮，幫助其順利領(lǐng)取滿期金。

在泰州，工作人員在清理一份失效保單時(shí)，發(fā)現(xiàn)投保人王女士已病故多年。該保單于2017年投保，2019年因未續(xù)費(fèi)中止，剩余現(xiàn)價(jià)兩千余元。經(jīng)多方輾轉(zhuǎn)，工作人員聯(lián)系到其配偶及子女，他們均不知情。在表達(dá)慰問(wèn)后，工作人員耐心介紹保單情況，并協(xié)助辦理退保手續(xù)。

2021年，客戶楊女士通過(guò)銀行渠道投保了國(guó)聯(lián)人壽“盛世傳承”終身壽險(xiǎn)，原計(jì)劃分3年交費(fèi)。2022年續(xù)費(fèi)期間，因臨時(shí)資金安排問(wèn)題，楊女士未按時(shí)繳納保費(fèi)，導(dǎo)致保單失效。合肥機(jī)構(gòu)的工作人員在保單清理工作中發(fā)現(xiàn)后，主動(dòng)聯(lián)系到楊女士，專(zhuān)業(yè)細(xì)致地為她分析保單的狀況，說(shuō)明了失效可能帶來(lái)的損失，并對(duì)比分析了復(fù)效后所能延續(xù)的長(zhǎng)期保障價(jià)值，強(qiáng)調(diào)了終身壽險(xiǎn)在家庭風(fēng)險(xiǎn)防范與中長(zhǎng)期財(cái)富規(guī)劃中的重要作用。工作人員的專(zhuān)業(yè)解讀與貼心服務(wù)，徹底打消了楊女士的顧慮，當(dāng)場(chǎng)決定辦理保單復(fù)效。

未來(lái)，國(guó)聯(lián)人壽將持續(xù)開(kāi)展“睡眠保單”喚醒工作，通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)實(shí)時(shí)追蹤保單狀態(tài)，結(jié)合短信、電話、上門(mén)等多種方式主動(dòng)觸達(dá)客戶，不斷深化睡眠保單服務(wù)機(jī)制。公司還將進(jìn)一步優(yōu)化線上保全功能，幫助客戶更加簡(jiǎn)便、高效地喚醒“沉睡”權(quán)益，切實(shí)守護(hù)好每一位保險(xiǎn)消費(fèi)者的保障。