近日，中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“大都會(huì)人壽”）正式啟動(dòng)2026年“3·15”金融消保教育宣傳活動(dòng)。為切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，大都會(huì)人壽針對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)中出現(xiàn)的“代理退?！薄叭~維權(quán)”等違法違規(guī)亂象，結(jié)合典型案例開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)提示，揭露黑灰產(chǎn)套路，提醒廣大消費(fèi)者擦亮雙眼，遠(yuǎn)離消費(fèi)陷阱。

大都會(huì)人壽消保專(zhuān)家介紹，代理退保陷阱“套路百出”。近期，此類(lèi)保險(xiǎn)消費(fèi)陷阱主要有兩類(lèi)。第一類(lèi)是不法分子冒充工作人員，誘導(dǎo)客戶(hù)退保轉(zhuǎn)投。有消費(fèi)者就接到自稱(chēng)一家保險(xiǎn)公司工作人員的來(lái)電。對(duì)方謊稱(chēng)該公司與合作銀行終止合作，因此消費(fèi)者原有保單已無(wú)現(xiàn)金價(jià)值，而他可以幫助消費(fèi)者“更換新合同、優(yōu)化保單規(guī)劃”。見(jiàn)面后，對(duì)方不斷渲染原有保單“問(wèn)題”，極力推薦其他保司產(chǎn)品。消費(fèi)者感覺(jué)異樣，遂撥打了保單所屬公司的官方客服熱線核實(shí)，發(fā)現(xiàn)這位“工作人員”是假冒的，所謂的保單“問(wèn)題”也子虛烏有，故拒絕了退保提議，避免造成損失。

第二類(lèi)情況是“假維權(quán)真詐騙”，騙取消費(fèi)者高額服務(wù)費(fèi)。近日，有消費(fèi)者接到陌生來(lái)電，對(duì)方以“專(zhuān)業(yè)律師”身份自稱(chēng)，聲稱(chēng)可代理維權(quán)，實(shí)現(xiàn)“全額退?！?，還將該消費(fèi)者拉入了一個(gè)所謂的“維權(quán)交流群”。群內(nèi)，“網(wǎng)友們”不斷引導(dǎo)消費(fèi)者反復(fù)投訴、夸大產(chǎn)品問(wèn)題，索要保單資料。待消費(fèi)者同意委托后，便要求簽訂協(xié)議并支付高額服務(wù)費(fèi)。沒(méi)想到，消費(fèi)者付款后，不僅維權(quán)事宜毫無(wú)進(jìn)展，還因頻繁投訴，個(gè)人征信及其保單受到影響。最終，該消費(fèi)者聯(lián)系不上這位“律師”，還落得錢(qián)、保兩空的下場(chǎng)。

大都會(huì)人壽消保專(zhuān)家分析，此類(lèi)違法違規(guī)行為有著明確的套路手段。不法分子往往通過(guò)身份偽裝，冒充保險(xiǎn)公司工作人員、專(zhuān)業(yè)律師、維權(quán)專(zhuān)員等，或利用非法獲取的消費(fèi)者投保信息精準(zhǔn)套話(huà)，降低消費(fèi)者戒備心；再以虛假信息制造焦慮，編造保單失效、無(wú)價(jià)值等謊言，或以“全額退?！睘檎T餌吸引消費(fèi)者；后續(xù)還會(huì)通過(guò)線下見(jiàn)面洗腦施壓、引導(dǎo)惡意投訴纏訪等方式，規(guī)避監(jiān)管或向保險(xiǎn)公司施壓。該專(zhuān)家提醒，消費(fèi)者如果參與此類(lèi)行為，不僅會(huì)面臨經(jīng)濟(jì)損失，還可能因協(xié)助惡意投訴、提供虛假材料等，承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，而不法分子的相關(guān)行為涉嫌非法經(jīng)營(yíng)、詐騙、侵犯公民個(gè)人信息等多項(xiàng)違法犯罪。

對(duì)此，大都會(huì)人壽提醒廣大消費(fèi)者，做好防范，遠(yuǎn)離“代理退?！毕葳濉Ｒ皇呛藢?shí)身份。接到陌生相關(guān)來(lái)電，務(wù)必通過(guò)保險(xiǎn)公司官方客服、線下網(wǎng)點(diǎn)等渠道核實(shí)信息，不添加私人聯(lián)系方式、不赴陌生邀約。二是警惕虛假話(huà)術(shù)。對(duì)“舊保單無(wú)價(jià)值”“全額退?！钡日f(shuō)法保持警惕。退保易導(dǎo)致保障中斷、保費(fèi)損失，甚至因健康狀況變化無(wú)法再次投保。三是通過(guò)正規(guī)渠道維權(quán)。若對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品或服務(wù)有異議，可通過(guò)保險(xiǎn)公司官方渠道、12378金融消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線等正規(guī)途徑反映。四是保護(hù)信息、留存證據(jù)。不隨意泄露投保信息、身份證號(hào)等敏感資料，遇可疑情況，及時(shí)收集通話(huà)記錄、聊天截圖等證據(jù)，第一時(shí)間核實(shí)并維權(quán)。

大都會(huì)人壽表示，將持續(xù)強(qiáng)化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，通過(guò)多渠道發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示。同時(shí)，聯(lián)動(dòng)監(jiān)管部門(mén)、公安機(jī)關(guān)等多方力量，嚴(yán)厲打擊“代理退?！钡群诨耶a(chǎn)，共同維護(hù)安全、清朗的保險(xiǎn)消費(fèi)環(huán)境。