每經(jīng)記者｜陳婷    每經(jīng)編輯｜魏官紅    

3月12日，上海新國(guó)際博覽中心人頭攢動(dòng)，AWE 2026（中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)）在這里正式拉開(kāi)帷幕。

13個(gè)展館、超過(guò)14萬(wàn)平方米的展區(qū)內(nèi)，1000余家國(guó)內(nèi)外展商同臺(tái)競(jìng)技，京東、阿里等互聯(lián)網(wǎng)大廠的展區(qū)尤為醒目——現(xiàn)場(chǎng)海報(bào)林立，各自亮出了家電消費(fèi)領(lǐng)域的“撒手锏”。

“家電家居行業(yè)已進(jìn)入下半場(chǎng)，核心競(jìng)爭(zhēng)在于服務(wù)?！本〇|家電家居送裝服務(wù)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人張瑩在展臺(tái)前接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者（以下簡(jiǎn)稱(chēng)每經(jīng)記者）采訪時(shí)直言，上半場(chǎng)拼產(chǎn)品、價(jià)格與渠道，行業(yè)更多依靠渠道拓展拉動(dòng)銷(xiāo)量與增長(zhǎng)；而下半場(chǎng)，服務(wù)體驗(yàn)才是關(guān)鍵。

當(dāng)天，京東官宣升級(jí)服務(wù)：從“送裝一體”轉(zhuǎn)向“生活提案”，計(jì)劃將安裝平均等待時(shí)長(zhǎng)壓縮至2小時(shí)內(nèi)，服務(wù)拓展至150個(gè)類(lèi)目。

展區(qū)內(nèi)，“天貓首發(fā)”的標(biāo)識(shí)隨處可見(jiàn)。會(huì)爬樓的掃地機(jī)、陪伴型仿真寵物狗、隔空充電智能門(mén)鎖等1000余款科技新品首秀，同步開(kāi)啟線上天貓首發(fā)。

每經(jīng)記者探展發(fā)現(xiàn)，AI浪潮成為本屆AWE的重頭戲：京東首次聯(lián)合宇樹(shù)科技、眾擎、云深處等多家機(jī)器人品牌參展，各類(lèi)智能機(jī)器人引得觀眾駐足圍觀；阿里旗下千問(wèn)AI眼鏡也迎來(lái)國(guó)內(nèi)首秀，展臺(tái)前不少觀眾排起長(zhǎng)隊(duì)，只為親手試戴。

從大廠的服務(wù)升級(jí)到AI新品的密集登場(chǎng)，AWE不僅僅是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)升維的縮影。AWE的每一處細(xì)節(jié)，都在悄然劇透著家電行業(yè)的下一個(gè)風(fēng)向。

渠道商爭(zhēng)雄：搶首發(fā)、拼服務(wù)

記者在本屆AWE發(fā)現(xiàn)，“首發(fā)”是家電領(lǐng)域的核心關(guān)鍵詞。

據(jù)天貓方面介紹，多款創(chuàng)新產(chǎn)品集中亮相：來(lái)自追覓的能自己爬樓的掃地機(jī)，MOVA會(huì)飛的掃地機(jī)Pilot 70迎來(lái)國(guó)內(nèi)首秀；海爾懶人三筒洗衣洗鞋一體機(jī)支持免解鞋帶清洗，同樣在天貓獨(dú)家首發(fā)。

另?yè)?jù)記者了解，3月10日，蘇寧易購(gòu)與海信宣布深化全渠道戰(zhàn)略合作，以海信2026年世界杯定制新品為代表的年度旗艦陣容將在蘇寧易購(gòu)全國(guó)門(mén)店全面上新，與AWE實(shí)現(xiàn)“首發(fā)首展首銷(xiāo)”同步亮相。

除了爭(zhēng)奪首發(fā)之外，從本屆AWE可以看出，家電行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)越發(fā)多元化。

京東家電家居服務(wù)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人表示，隨著家電家居行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)從價(jià)格、產(chǎn)品、渠道加速轉(zhuǎn)向體驗(yàn)與價(jià)值，服務(wù)正在成為影響用戶決策和品牌增長(zhǎng)的核心因素。

京東數(shù)據(jù)顯示，2025年京東家電家居安裝差評(píng)率降幅達(dá)67%；送裝一體好評(píng)提及率提升51%；安裝平均等待時(shí)長(zhǎng)縮短至0.88天。

另?yè)?jù)記者了解，截至目前，京東已完成75個(gè)家電家居核心類(lèi)目的送裝一體能力建設(shè)。

張瑩表示，結(jié)合前期布局，2026年已進(jìn)入決戰(zhàn)之年。此前更多是過(guò)渡期，而今年將是服務(wù)層面的關(guān)鍵爭(zhēng)奪戰(zhàn)，“更好的體驗(yàn)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能真正提升用戶黏性”。

張瑩表示，此前配送與安裝分屬兩批人員完成，如今通過(guò)服務(wù)升級(jí)，京東讓配送員同步掌握安裝技能，實(shí)現(xiàn)送裝一體。配送員上門(mén)時(shí)即可直接完成多品類(lèi)產(chǎn)品的安裝服務(wù)，0.88天正是這一模式下的整體平均時(shí)長(zhǎng)。

事實(shí)上，AWE更像是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)縮影。

據(jù)蘇寧易購(gòu)線下運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)在的消費(fèi)者不再滿足基礎(chǔ)功能替換，而是圍繞生活場(chǎng)景尋找解決方案。當(dāng)前，蘇寧易購(gòu)正從賣(mài)場(chǎng)向生活方式載體轉(zhuǎn)型，打造集賽事體驗(yàn)、智能家居于一體的超級(jí)體驗(yàn)中心。

今年1月，記者就了解到，菜鳥(niǎo)聯(lián)手天貓持續(xù)升級(jí)大家電送裝取一體服務(wù)，將100寸電視等難進(jìn)電梯的大型家電納入送貨上門(mén)、送裝取一體服務(wù)，通過(guò)優(yōu)化體驗(yàn)推動(dòng)高端電器線上增長(zhǎng)。

淘天集團(tuán)電視行業(yè)負(fù)責(zé)人蔚冬在當(dāng)時(shí)表示，送裝取一體服務(wù)將送貨、安裝和回收舊家電等環(huán)節(jié)整合在一起，減少了消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電時(shí)需要多方協(xié)調(diào)的麻煩。消費(fèi)者只需下單，后續(xù)的送貨、安裝甚至舊家電回收都可以由平臺(tái)統(tǒng)一安排，提升了購(gòu)物體驗(yàn)。

“同時(shí)，這種服務(wù)模式也推動(dòng)了高端電器在線上平臺(tái)消費(fèi)的增長(zhǎng)。隨著消費(fèi)者對(duì)家電服務(wù)要求的不斷提高，送裝取一體服務(wù)將成為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的重要決定因素。”蔚冬說(shuō)。

AI成家電行業(yè)關(guān)鍵變量？

觀察本屆AWE也可以發(fā)現(xiàn)，AI正在進(jìn)一步進(jìn)入家庭場(chǎng)景。

據(jù)官方介紹，AWE連續(xù)第二年將“AI科技”置于展會(huì)主題的核心位置，體現(xiàn)出AWE對(duì)于產(chǎn)業(yè)發(fā)展主線的持續(xù)判斷。

記者了解到，本屆AWE期間，京東聯(lián)合宇樹(shù)科技、眾擎、云深處等知名機(jī)器人品牌，以機(jī)器人機(jī)甲聯(lián)盟的形式，集中展示了60余款涵蓋具身智能、AI陪伴、工業(yè)及商用服務(wù)、智能炒菜等場(chǎng)景的智能機(jī)器人產(chǎn)品。

從可進(jìn)行舞蹈、拳擊表演的炫酷人形機(jī)器人，到承擔(dān)導(dǎo)覽、主持工作的智能助手，再到深耕居家場(chǎng)景的實(shí)用型產(chǎn)品，各類(lèi)機(jī)器人的集中亮相，表明機(jī)器人正加速融入日常生活場(chǎng)景。

此外，記者在現(xiàn)場(chǎng)獲悉，多款重磅新品也在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)迎來(lái)京東獨(dú)家首發(fā)。

其中，宇樹(shù)科技帶來(lái)了京東獨(dú)家定制版R1 JoyInside藍(lán)白色人形機(jī)器人，其搭載京東JoyAI語(yǔ)音大模型，可實(shí)現(xiàn)流暢自然的語(yǔ)音互動(dòng)，能夠適用于家庭陪伴、娛樂(lè)展示、教育學(xué)習(xí)等多種場(chǎng)景。

與此同時(shí)，京東宣布正式啟動(dòng)“智能機(jī)器人產(chǎn)業(yè)加速2.0計(jì)劃”，持續(xù)深化與品牌伙伴的戰(zhàn)略合作，助力品牌實(shí)現(xiàn)營(yíng)收目標(biāo)。

不僅是機(jī)器人。蘇寧易購(gòu)門(mén)店管理中心負(fù)責(zé)人表示，AI家電正加速?gòu)募夹g(shù)概念走向大眾普及階段。該負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)下消費(fèi)者普遍希望通過(guò)更少的時(shí)間成本、更低的人為干預(yù)，打造更加自然舒適的“零勞力”生活空間。

當(dāng)前階段，AI家電的概念正在被不斷擴(kuò)容，給了不少?gòu)S商發(fā)揮空間。

千問(wèn)AI眼鏡在本屆AWE的首次公開(kāi)亮相吸引了不少目光。據(jù)工作人員介紹，很多觀眾是第一次體驗(yàn)AI眼鏡，最感興趣的是AI助手和實(shí)時(shí)翻譯功能。

無(wú)獨(dú)有偶，3月12日，老板電器也在本屆AWE上正式發(fā)布了全球首款A(yù)I烹飪眼鏡。

據(jù)介紹，該產(chǎn)品搭載老板電器自主研發(fā)的烹飪領(lǐng)域AI大模型“食神”，可以通過(guò)鏡頭識(shí)別到做飯時(shí)需要的食材，步驟等，并幫助用戶減少烹飪過(guò)程中的疑問(wèn)，同時(shí)還能聯(lián)動(dòng)老板電器AI數(shù)字廚電一整套烹飪?cè)O(shè)備，指揮油煙機(jī)、灶具、蒸烤箱等協(xié)同工作，完成從備菜到出鍋的烹飪?nèi)鞒獭?/p>

雖說(shuō)勢(shì)頭正好，具身智能領(lǐng)域仍面臨落地難度較大、尚未真正走進(jìn)家庭等質(zhì)疑與挑戰(zhàn)。

對(duì)此，現(xiàn)場(chǎng)一家具身智能企業(yè)高管在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，任何新興行業(yè)在發(fā)展初期都會(huì)遇到各類(lèi)問(wèn)題，關(guān)鍵在于找到解決路徑。不能僅從微觀、單一產(chǎn)品視角判斷行業(yè)價(jià)值，也要放到更廣闊的市場(chǎng)中檢驗(yàn)，這是所有行業(yè)發(fā)展的必經(jīng)過(guò)程。

他認(rèn)為，2026年將是具身智能行業(yè)認(rèn)知持續(xù)提升、生態(tài)加速完善的關(guān)鍵一年。

從本屆AWE可以窺見(jiàn)，家電行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)維度正被重塑。AI正從營(yíng)銷(xiāo)噱頭發(fā)展為真正的產(chǎn)品內(nèi)核，無(wú)論是機(jī)器人集群的亮相，還是AI眼鏡的落地試水，都預(yù)示著家庭場(chǎng)景正成為人工智能技術(shù)落地的重要試驗(yàn)場(chǎng)。

盡管具身智能等前沿領(lǐng)域仍面臨從展臺(tái)走向客廳的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，但2026年的AWE已然釋放出信號(hào)：未來(lái)的家電競(jìng)爭(zhēng)，或?qū)⒉粌H是硬件參數(shù)的比拼，更是渠道服務(wù)生態(tài)與AI智能化能力的綜合較量。