每經(jīng)記者｜吳澤鵬    每經(jīng)編輯｜杜宇    

每年“3·15”國際消費者權益日前后，家居家裝行業(yè)都會因一些亂象受到輿論的關注。例如，虛假宣傳下，“一口價”套餐淪為“無底洞”；價格戰(zhàn)的同時，材料品質(zhì)也隨之下降；更別說可能存在的個別經(jīng)銷商跑路、后期服務缺位等不確定因素。

面對行業(yè)積弊，2026年“3·15”當口，不少地方的法院、市場監(jiān)督管理局、消費者權益保護委員會等機構(gòu)和組織披露了相關的消費訴訟或投訴案例。政策層面的呼聲也在日益高漲，在剛閉幕的全國兩會上，就有政協(xié)委員提案直指家裝行業(yè)“標準缺失、體驗不佳、信任不足”等矛盾，并建議從頂層設計重塑行業(yè)標準、推廣“產(chǎn)品化整裝”模式、全面推行家裝工程款第三方存管模式等。

另一方面，《每日經(jīng)濟新聞》記者觀察到，面對行業(yè)的沉疴，歐派家居（SH603833）、索菲亞（SZ002572）等頭部企業(yè)近期集中發(fā)力，先后發(fā)布企業(yè)級標準與全案解決方案，試圖以“標準”和“確定性”重塑行業(yè)生態(tài)。

需要注意的是，從“發(fā)布標準”到“建立信任”，是一場涉及供應鏈管控、渠道利益切割與全鏈路服務的硬仗，目前還難言誰能率先建立起真正的信任壁壘，消費者期待的行業(yè)“清風”也仍在路上。

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細數(shù)家裝那些“坑”

家裝市場的那些“深坑”總是數(shù)不勝數(shù)，讓家裝消費者防不勝防。

“3·15”到來之際，多家法院、市場監(jiān)督管理局、消保委等機構(gòu)和組織均披露了與家庭裝修相關的案例。

蕪湖市鳩江區(qū)人民法院文章披露，2024年9月，嚴某與裝修公司約定以8萬元總價進行裝修，嚴某先后支付8萬元后，裝修公司僅完成墻面和吊頂部分施工，便以“材料款不夠”為由要求加價，遭拒后停工，最終通過訴訟解決。

這并非孤例。安徽省消保委在2025年開展的家裝市場調(diào)查揭示了行業(yè)存在的四大問題：低價誘導、定金糾紛、合同陷阱以及工程質(zhì)量不達標。

上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會梳理了十大案例，其中涉及家裝工程中的施工質(zhì)量不合格、合同延遲履行、虛假宣傳等問題。

實際上，對于消費端暴露的種種問題，身處一線的企業(yè)并非渾然不覺。就在今年的“3·15”前夕，歐派家居在其“邁向高質(zhì)量，定義新家裝”發(fā)布會上，直接將設計拼湊、品質(zhì)參差、交付脫節(jié)、服務推諉歸納為懸在行業(yè)頭頂?shù)摹八拇箢B疾”。索菲亞也在次日“2026廣東‘3?15’消費維權打假論壇”的家居行業(yè)分論壇上，將信息過載、價格戰(zhàn)致品質(zhì)下滑、定制落地難列為消費者面臨的核心痛點。

值得注意的是，《每日經(jīng)濟新聞》記者了解到，國家層面近期釋放的信號，恰好為行業(yè)指明了破題方向。2025年，“好房子”首次被寫入政府工作報告。2026年，《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十五個五年規(guī)劃綱要》明確提出，建設安全舒適綠色智慧的“好房子”，實施房屋品質(zhì)提升工程和物業(yè)服務質(zhì)量提升行動。據(jù)中國新聞網(wǎng)報道，這被視作房產(chǎn)品質(zhì)進階與居住環(huán)境提升的明確方向。

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頭部企業(yè)搶先“立標”

問題清單已然清晰，但如何從“承認問題”走向“解決問題”才是考驗。記者注意到，在此背景下，頭部家居企業(yè)正試圖通過“自我革命”，從家裝鏈條的源頭開始，為消費者提供“標準”與確定性。

3月13日，歐派家居發(fā)布“大家居6臻標準”，覆蓋了品質(zhì)、設計、環(huán)保、施工、服務等維度。該企業(yè)宣布，其大家居戰(zhàn)略已從“定制+宅配”的2.0空間解決方案，升級為包含軟裝、硬裝、智能化的3.0品質(zhì)全案大家居體系，核心邏輯從產(chǎn)品供給轉(zhuǎn)向提供“定裝一體”的全案解決方案。

次日（3月14日），索菲亞家居也正式發(fā)布“放心消費權威品質(zhì)保障體系”。記者了解到，2025年，索菲亞就起草并執(zhí)行了“中國定制家5A標準”，對定制柜的環(huán)保、耐用、五金、封邊四大維度提出了標準。今年初，索菲亞宣布企業(yè)戰(zhàn)略從整家定制向全案定制全面轉(zhuǎn)型，提出以“定裝一體”實現(xiàn)基裝適配定制，從產(chǎn)品供應商升級為對整體居住結(jié)果負責的系統(tǒng)解決方案服務商。

無論是索菲亞還是歐派家居，均提出了“定裝一體”?？梢钥闯?，兩家頭部企業(yè)都希望通過自建涵蓋設計、材料、施工、服務等全流程的標準化體系，將裝修過程中的各個環(huán)節(jié)整合，為消費者提供一個“所見即所得”的確定性結(jié)果，從而化解裝修過程中的焦慮與不確定性。

這背后，是房地產(chǎn)市場從“增量擴張”向“存量博弈”的轉(zhuǎn)向。對于定制家居行業(yè)而言，存量的機會在于舊房翻新、局部裝修等。因此，簡單的產(chǎn)品競爭或價格戰(zhàn)也終究不是存量時代的最優(yōu)解。

對此，歐派家居董事長姚良松直言：“好房子的核心在于好的產(chǎn)品加好的服務，企業(yè)需從追著樓盤跑轉(zhuǎn)向在存量生活里找機會?！?/p>

姚良松還表示，這如同“在骨頭縫里找肉吃”，但只要方法得當、效率更高，依然能有滋有味。

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