記者今天（6日）從國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委了解到，《旅行社老年旅游服務(wù)要求》、《無(wú)障礙旅游服務(wù)規(guī)范 旅游飯店》、《旅游景區(qū)智慧化運(yùn)營(yíng)管理要求》、《旅游購(gòu)物場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量要求》四項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)日前正式發(fā)布。

新國(guó)標(biāo)覆蓋了旅行社、旅游飯店、旅游景區(qū)、旅游購(gòu)物場(chǎng)所四大旅游業(yè)態(tài)，貫通“吃住行游購(gòu)?qiáng)省甭糜瘟笠?，兼顧了老年群體、特殊群體、普通游客等各類(lèi)人群差異化出游需求。

老年游不再“踩坑”

新國(guó)標(biāo)為銀發(fā)游立規(guī)矩

我國(guó)人口老齡化進(jìn)程持續(xù)加快，老年群體規(guī)模不斷擴(kuò)大，老年旅游已成為老年人重要的文化休閑與康養(yǎng)方式，《旅行社老年旅游服務(wù)要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)就是要滿足老年群體對(duì)旅游服務(wù)的安全性、舒適性、便利性的需求。

標(biāo)準(zhǔn)提出全流程適老化，覆蓋吃住行游購(gòu)?qiáng)?，適用國(guó)內(nèi)所有老年團(tuán)隊(duì)旅游，行程設(shè)計(jì)要貼合老年人生理和心理特點(diǎn)，行程節(jié)奏舒緩、休息安排合理，不以體檢等健康評(píng)估作為參團(tuán)門(mén)檻，依據(jù)老年人健康狀況專(zhuān)門(mén)定制設(shè)計(jì)行程。

新國(guó)標(biāo)創(chuàng)新增設(shè)老年接待專(zhuān)員、旅行安全員兩個(gè)全新崗位，依據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)配比人員，明確相關(guān)人員須經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)考核上崗，提升全程服務(wù)與安全保障能力。

文化和旅游部旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長(zhǎng) 劉建明：老年人可能會(huì)在安全上有一些風(fēng)險(xiǎn)，標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中提出來(lái)旅行社要安排相應(yīng)的安全保障人員，這個(gè)人員可以是兼職的，也可以是專(zhuān)職的，來(lái)保障出游的體驗(yàn)。

新國(guó)標(biāo)還嚴(yán)格規(guī)范購(gòu)物環(huán)節(jié)，未經(jīng)老年旅游者主動(dòng)書(shū)面要求，不得安排臨時(shí)性購(gòu)物；同時(shí)要健全風(fēng)險(xiǎn)防控與應(yīng)急預(yù)案，暢通投訴渠道，保障老年游客合法權(quán)益。

標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施有助于引導(dǎo)旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，倒逼旅行社完善服務(wù)流程，提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力，同時(shí)也為監(jiān)管工作提供明確的技術(shù)依據(jù)，便于開(kāi)展監(jiān)督檢查，規(guī)范市場(chǎng)秩序。

首個(gè)飯店無(wú)障礙國(guó)標(biāo)今年8月將落地

記者了解到，我國(guó)目前有近5億人包括老人、殘障人士、孕婦、嬰幼兒等的出行受限群體，這次發(fā)布的我國(guó)首個(gè)旅游飯店無(wú)障礙國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)——《無(wú)障礙旅游服務(wù)規(guī)范 旅游飯店》將于2026年8月1日實(shí)施，標(biāo)準(zhǔn)將如何惠及這些出行受限群體，解決他們外出住宿時(shí)常面臨通行不暢、設(shè)施難用、信息不通等現(xiàn)實(shí)難題？

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了無(wú)障礙旅游飯店的總體要求、無(wú)障礙通用規(guī)則、無(wú)障礙服務(wù)、無(wú)障礙人員、無(wú)障礙服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等內(nèi)容。

浙江旅游職業(yè)學(xué)院校長(zhǎng) 杜蘭曉：過(guò)去的標(biāo)準(zhǔn)大多只是關(guān)注殘疾人，這一次打破了這個(gè)局限，明確把老年人、殘疾人、孕婦、嬰幼兒這些特殊需要群體都包含進(jìn)來(lái)。

標(biāo)準(zhǔn)在制定過(guò)程中，參考了相關(guān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，并同步吸收我國(guó)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)、旅游服務(wù)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，既保證國(guó)際通用性，又貼合國(guó)內(nèi)飯店運(yùn)營(yíng)實(shí)際，實(shí)現(xiàn)“全球標(biāo)準(zhǔn)、中國(guó)落地”。

浙江旅游職業(yè)學(xué)院校長(zhǎng) 杜蘭曉：我們針對(duì)飯店18類(lèi)核心的設(shè)施，制定了明確的無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋了出路口標(biāo)志、停車(chē)位、坡道、電梯扶手、公共廁所等，我們都規(guī)定了明確的尺度高度標(biāo)識(shí)。

記者了解到，目前國(guó)內(nèi)部分飯店已經(jīng)著手按照新國(guó)標(biāo)要求進(jìn)行相關(guān)硬件和服務(wù)項(xiàng)目的調(diào)整完善。

浙江旅游職業(yè)學(xué)院校長(zhǎng) 杜蘭曉：標(biāo)準(zhǔn)為全國(guó)旅游飯店提供統(tǒng)一的規(guī)范，切實(shí)解決特殊群體出行住宿難題，保障平等出游的權(quán)利，可以激發(fā)我們的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，無(wú)障礙消費(fèi)等新的潛力，把全齡友好落到實(shí)處。