每經(jīng)編輯｜金冥羽    

5月8日，詞條“因惡意退貨太多整條街道被商家拉黑”沖上微博熱搜。

近日，有網(wǎng)友在社媒發(fā)帖稱，自己在某電商平臺看中了一款商品，商品界面卻顯示其地址無法收貨。她詢問了客服，對方表示店鋪將她所在的街道拉黑了，“這個(gè)街道不發(fā)的，‘白嫖’的人比較多。”該網(wǎng)友稱，自己第一次遇到這樣的事，沒想到所在街道的口碑居然這么差。

在評論區(qū)，也有網(wǎng)友分享了類似的經(jīng)歷，“我也住這，怪不得冬天的外套不賣給我。”一位疑似服裝商家的用戶也表示，“發(fā)到該街道122個(gè)包裹，僅退款94個(gè)，穿了3年的有57個(gè)，我人麻了?！?nbsp;記者聯(lián)系了多位曾拉黑過特定街道的商家，他們都表示拉黑并非出于惡意，而是商家面對惡意退貨與高額損失時(shí)的自我保護(hù)之舉。

記者發(fā)現(xiàn)，上述帖子中提到的街道面積為23.1平方公里，下轄十個(gè)社區(qū)、六個(gè)行政村。相關(guān)報(bào)道顯示，該街道集聚了超22萬人的常住人口，近1.5萬家企業(yè)。

部分商家為何不給這一街道發(fā)貨？同樣“拉黑”過該街道購買地址的女裝電商從業(yè)者小王（化名）告訴記者，這個(gè)街道的客戶服裝退貨率較高，且部分退貨商品有穿著痕跡，“有時(shí)候消費(fèi)者會趕在七天無理由的時(shí)限前申請退貨，但退回來的衣服基本都是穿過的，有香水味、粉底液和眼睫毛，甚至還有血漬?！笨爝f公司的工作人員曾告訴小王，該街道從事直播行業(yè)的住戶較多。

小王稱，自己賣衣服時(shí)經(jīng)常遇到這種情況，但消費(fèi)者發(fā)起退貨退款申請后，即便她上傳了拆包拒收視頻、服裝質(zhì)檢報(bào)告、快遞證明等材料進(jìn)行申訴，平臺大多仍傾向于支持消費(fèi)者，多次駁回她的申訴。無奈之下，她只能走法律途徑，“起訴后，平臺會披露買家信息，雙方進(jìn)入庭前調(diào)解流程。買家最終賠付了貨款、訴訟費(fèi)以及幾百元的額外補(bǔ)償?！?/p>

關(guān)于已使用且留下痕跡的商品能否退貨退款，記者咨詢了某電商平臺的客服，對方稱，如果賣家認(rèn)為買家的退貨退款要求不合理，通常需要提供商品問題的實(shí)物圖片、與買家的溝通記錄等能證明交易實(shí)際情況的材料。同時(shí)，平臺的《服飾類商品爭議處理規(guī)范》也寫道，“因買家保存或穿著、洗滌不當(dāng)?shù)仍驅(qū)е律唐窡o法正常使用的，不支持買家退換貨需求”，但在實(shí)際消費(fèi)中，平臺更偏向于支持買家，導(dǎo)致部分賣家的權(quán)益受到損害。

記者了解到，在網(wǎng)購平臺的操作流程中，街道是商家可設(shè)置的最小拉黑區(qū)域范圍，此外還可選擇省、市、區(qū)等更大范圍。此外，在社交媒體上，“遇到惡意下單人群，如何拉黑所在地區(qū)”的相關(guān)教學(xué)視頻也獲得較多關(guān)注。

對于商家而言，雖然拉黑特定區(qū)域能幫助其規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，但也會讓一些無辜被禁購的消費(fèi)者感到不適。在上述帖子的評論區(qū)，就有網(wǎng)友表示“拉黑也不能連坐”，認(rèn)為普通消費(fèi)者也有正常購物需求，不能因?yàn)榫幼〉乜拷承┯羞^錯(cuò)的人就被一同拉黑。

編輯|金冥羽 杜波 易啟江

校對|何小桃

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