每經評論員 陳婷

近日，“惡意僅退款”“惡意退貨”相關網(wǎng)購亂象頻繁登上熱搜。

河南一商家為190元榴蓮“僅退款”討公道，驅車1600公里往返買家所在地溝通；廣州市花都區(qū)獅嶺鎮(zhèn)被一些知名皮包店、服裝店納入“限購區(qū)”；Miu Miu被曝對杭州多個街道實施區(qū)域限購；另一奢侈品牌圣羅蘭也因“拉黑”杭州蕭山區(qū)盈豐街道引發(fā)廣泛熱議。

究其原因，品牌商家的此類行為都與惡意“僅退款”、惡意退貨的泛濫直接相關。

電商平臺推出“僅退款”“7天無理由退貨”等相關機制，初衷是簡化售后流程、為買賣雙方糾紛提供高效化解渠道。但如今，這類便民售后政策卻被部分人鉆了空子，異化為惡意薅羊毛、牟利套利的工具，甚至衍生出“穿完就退”“偷樣打板”等產業(yè)鏈式惡意行為。

當規(guī)則的天平過度向消費者傾斜，商家的權益被擠壓到墻角，只能用“千里追款”這種自損式維權，或“地域拉黑”這種一刀切式防御來自保。

筆者認為，“僅退款”等規(guī)則的異化，核心在于適用邊界模糊與審核機制失衡。平臺現(xiàn)有規(guī)則下，對“質量問題”等關鍵概念缺乏明確界定，導致買家有可能以“主觀不適”“輕微瑕疵”等理由申請僅退款，而商家在舉證環(huán)節(jié)卻處于弱勢地位。

與此同時，“穿完就退”“偷樣打板”等灰色行為界定模糊、取證困難，往往難以精準判定，涉事買家也極少受到實質性懲戒，無形中為惡意薅羊毛、虛假套利行為留下了可鉆的規(guī)則漏洞與生存空間。

惡意“僅退款”等相關事件的頻發(fā)，同時暴露出電商市場深層的誠信危機，長此以往不利于線上交易秩序規(guī)范、營商環(huán)境優(yōu)化，更會消解買賣雙方信任根基、阻礙電商行業(yè)健康長遠發(fā)展。

筆者認為，便利消費者的售后機制不可淪為套利工具，破解部分買家的主觀惡意行為需要智慧，更需各方合力施策、齊抓共管，筑牢電商經營與消費的公平底線。

整治惡意“僅退款”，電商平臺需切實承擔起主體責任。一方面，平臺需優(yōu)化售后審核算法與風控體系，搭建惡意退款用戶畫像數(shù)據(jù)庫，對頻繁發(fā)起惡意僅退款、虛構售后理由套利的賬號，依規(guī)及時實施標記、限流乃至封禁處置；另一方面，平臺應健全交易糾紛仲裁機制，平衡兼顧買賣雙方合法權益，不搞偏袒消費者的“一刀切”判定。

對“穿完就退”“偷樣打板”等產業(yè)鏈式惡意行為，平臺也不應默許、縱容商家簡單粗暴地地域拉黑、全域限購等極端自保行為，應以科學規(guī)則化解供需矛盾、消解對立情緒。

面對買家的惡意行為，商家也要理性維權、抱團共治，摒棄單純地域拉黑的粗放方式，遭遇惡意“僅退款”時及時向平臺正式申訴，對涉嫌虛構事實、惡意套利甚至敲詐勒索的行為，敢于拿起法律武器追責維權，以合規(guī)共治替代盲目排斥。

而廣大消費者更應堅守誠信底線，自覺抵制惡意套利，不以占便宜為目的踐踏規(guī)則、透支信用。

電商生態(tài)的良性發(fā)展，離不開買賣雙方的信任共建，更離不開制度規(guī)則的堅實守護。唯有各方同向發(fā)力、補齊監(jiān)管短板、抬高失信成本、涵養(yǎng)誠信風氣，才能終結商家“千里追款”的維權無奈，破除“地域拉黑”造成的市場割裂，讓電商市場回歸互信相守、誠信經營的本源，還買賣雙方一個風清氣正、公平有序的交易環(huán)境。

封面圖片來源：每日經濟新聞