每經(jīng)編輯｜段煉    

近日，河南洛陽(yáng)老君山景區(qū)為員工發(fā)放20萬(wàn)元至45萬(wàn)元高額年終獎(jiǎng)，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。在“別人家的公司”的羨慕聲中，員工回應(yīng)“每一分都是拼出來(lái)的”，并透露了“全年無(wú)休、早6晚10”的工作常態(tài)。

這筆高調(diào)的獎(jiǎng)金不僅是對(duì)員工付出的高額回報(bào)，更如一面棱鏡，折射出當(dāng)前“網(wǎng)紅”文旅經(jīng)濟(jì)成功的底層邏輯，也引發(fā)了對(duì)這種“極致內(nèi)卷”模式可持續(xù)性的深層思考。

在流量經(jīng)濟(jì)時(shí)代，景區(qū)如何“出圈”并保持熱度是所有從業(yè)者面臨的共同焦慮。老君山無(wú)疑交出了一份亮眼的答卷。從2019年“遠(yuǎn)赴人間驚鴻宴，老君山上吃泡面”的網(wǎng)絡(luò)熱梗出圈，到如今憑借高額年終獎(jiǎng)再次刷屏，這座傳統(tǒng)山水景區(qū)已成功逆襲為“網(wǎng)紅名山”。而這筆人均數(shù)十萬(wàn)元的獎(jiǎng)金正是這場(chǎng)成功敘事中最具說(shuō)服力的注腳，它成為一個(gè)多方利益博弈下的暫時(shí)平衡點(diǎn)。

對(duì)于景區(qū)而言，這既是一次成功的激勵(lì)，也是一次巧妙的二次營(yíng)銷。它用真金白銀肯定了員工“自加壓力、自強(qiáng)不息、甘于奉獻(xiàn)、敬業(yè)擔(dān)當(dāng)”的拼搏精神，有效支撐了團(tuán)隊(duì)高強(qiáng)度的付出。同時(shí)，該事件本身的熱度也為景區(qū)帶來(lái)了品牌曝光，強(qiáng)化了其“肯投入、有回報(bào)”的正面形象，可謂一舉兩得。

對(duì)于員工，“用汗水拼出來(lái)的”高額回報(bào)是對(duì)其辛勤付出的應(yīng)有回饋。然而，在這份回報(bào)的背后，是“數(shù)不清有多少年沒(méi)串過(guò)親戚了”的家庭犧牲，也是節(jié)假日“早出晚歸，甚至披星戴月”的極限工作狀態(tài)。

對(duì)于行業(yè)，老君山的案例無(wú)疑樹(shù)立了一個(gè)標(biāo)桿，但也可能加劇了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的“內(nèi)卷”，讓更多景區(qū)被迫卷入這場(chǎng)無(wú)休止的競(jìng)賽。

員工“全年無(wú)休”的說(shuō)法或許有夸張，但老君山景區(qū)工作的高強(qiáng)度應(yīng)該可以想象。當(dāng)我們撥開(kāi)“高年終獎(jiǎng)”這層光鮮的外衣，一些潛在的風(fēng)險(xiǎn)與疑問(wèn)也隨之浮現(xiàn)。

這種依賴員工奉獻(xiàn)精神和榜樣力量的模式是否具有可持續(xù)性？高強(qiáng)度的連軸轉(zhuǎn)工作模式是否完全符合勞動(dòng)法規(guī)的要求？員工的長(zhǎng)期健康與合法權(quán)益又該如何得到制度性保障？當(dāng)?shù)谝淮捌疵钡膯T工老去，這種模式又能否得以復(fù)制？

更重要的是，當(dāng)游客習(xí)慣了這種“極致服務(wù)”后，一旦服務(wù)強(qiáng)度因各類因素難以為繼，是否會(huì)引發(fā)游客的預(yù)期落差，進(jìn)而導(dǎo)致口碑反噬？這些問(wèn)題值得老君山及所有“網(wǎng)紅”景區(qū)居安思危、警惕反思。

值得探討的是，商業(yè)成功與員工福祉之間是否存在更優(yōu)的平衡點(diǎn)？

同樣作為現(xiàn)象級(jí)的商業(yè)實(shí)體，胖東來(lái)也以高薪聞名，但更引人注目的是其對(duì)員工的人性化關(guān)懷，如設(shè)立“委屈獎(jiǎng)”、增加年假、保障員工休息時(shí)間等制度性安排。胖東來(lái)的成功表明，“讓員工活得有尊嚴(yán)”與“企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值”并非零和博弈。它證明了，通過(guò)人性化的管理激發(fā)員工發(fā)自內(nèi)心的歸屬感和創(chuàng)造力，同樣能打造出卓越的服務(wù)品質(zhì)，培養(yǎng)強(qiáng)大的品牌忠誠(chéng)度。

將老君山的“極限付出”模式與胖東來(lái)的“人性化關(guān)懷”模式對(duì)比，我們看到的并非優(yōu)劣之分，而是兩種不同發(fā)展路徑的思考。

在行業(yè)發(fā)展的特定階段，老君山模式對(duì)于謀求后發(fā)追趕、亟需在白熱化競(jìng)爭(zhēng)中破局的景區(qū)而言，或許具有現(xiàn)實(shí)的實(shí)踐意義。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，一個(gè)健康、可持續(xù)的商業(yè)生態(tài)，終究不能只依賴少數(shù)榜樣的感召和員工的“超常奉獻(xiàn)”，而應(yīng)建立在良性的、可復(fù)制的管理體系之上。

老君山的高額獎(jiǎng)金是市場(chǎng)對(duì)其精準(zhǔn)營(yíng)銷和極致服務(wù)的一次獎(jiǎng)賞，其大方回饋員工的做法值得贊許。但這面鏡子照出的不僅是網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的光鮮，更是整個(gè)文旅行業(yè)在流量時(shí)代的生存焦慮與模式困境。行業(yè)在借鑒其成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)，不應(yīng)僅僅模仿其“拼”的表象，更應(yīng)探索如何構(gòu)建可持續(xù)、人性化的管理內(nèi)核。

同時(shí)，監(jiān)管部門也應(yīng)適時(shí)關(guān)注“網(wǎng)紅”經(jīng)濟(jì)背后可能存在的勞動(dòng)權(quán)益問(wèn)題，引導(dǎo)行業(yè)從單純的“流量內(nèi)卷”走向企業(yè)與員工共贏、物質(zhì)激勵(lì)與人文關(guān)懷并重的“價(jià)值共生”軌道，這或許才是通往高質(zhì)量發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)。

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每經(jīng)評(píng)論員|徐肖逍

編輯|段煉 易啟江

校對(duì)|金冥羽

封面圖片：視覺(jué)中國(guó)（圖文無(wú)關(guān)）

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